রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার অধিকার

3b993 ব্যবহারে আপনি কোন শর্তে সম্মত হচ্ছেন, আমরা আপনার তথ্য কীভাবে রাখি, আর কোনো সমস্যা হলে কোথায় যোগাযোগ করবেন — পুরোটা এই পাতায় পাবেন। এখানে যা লেখা আছে তা আপনার এলাকার স্থানীয় আইনের সাপেক্ষে প্রযোজ্য।

তথ্য সুরক্ষাশর্তাবলিকুকি নীতিঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা
3b993 আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার অধিকার
তথ্য ও নিরাপত্তা

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে সামলাই

আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখা আমাদের দায়িত্বের মধ্যে পড়ে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা-উত্তোলন করার সময় আমরা SSL সুরক্ষা ব্যবহার করি — মানে আপনার লেনদেনের তথ্য তৃতীয় পক্ষ পড়তে পারবে না। নিচে ছয়টা বিষয় আলাদা করে বলছি।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার নাম, ফোন ও পেমেন্ট তথ্য আমরা যতদিন অ্যাকাউন্ট সচল ততদিন রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু রেকর্ড রাখতে হতে পারে।

কুকি ব্যবহার

সাইটে ঢুকলে কুকি সংরক্ষিত হয় যাতে আপনার পছন্দ মনে রাখা যায়। আপনি ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ বা মুছতে পারেন — তবে সেক্ষেত্রে বারবার লগইন লাগতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

পাসওয়ার্ড ছাড়াও আমরা OTP যাচাই ব্যবহার করি। সন্দেহজনক লগইন দেখলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সেশন বন্ধ হয়ে যায়। আপনার মোবাইল থেকে পাসওয়ার্ড বদলানো সম্ভব — অ্যাকাউন্ট সেটিংসে ঢুকে করতে পারবেন।

তথ্য মোছার অনুরোধ

আপনি চাইলে আমাদের কাছে থাকা আপনার সব ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলতে বলতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান — আমরা যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু করব।

লেনদেন রেকর্ড

bKash, Nagad, Rocket-এ করা প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড আপনার অ্যাকাউন্টের ইতিহাস ট্যাবে দেখা যায়। এটা আপনি নিজে যেকোনো সময় দেখতে পারবেন, আলাদা করে চাইতে হবে না।

তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং

পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের বাইরে আমরা আপনার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে দেই না। বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কোম্পানির কাছে তথ্য বিক্রি করা আমাদের নীতিতে নেই।

নীতি যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে কোথায় জানাবেন

আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য সুরক্ষা বা শর্তাবলি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে সরাসরি আমাদের জানান। আমাদের সহায়তা দল বাংলায় কথা বলে, তাই ইংরেজিতে লিখতে হবে না — আপনার নিজের ভাষায় সমস্যাটা বলুন, আমরা দ্রুত উত্তর দেব। নিচে তিনটা রাস্তা দেওয়া আছে।

লাইভ চ্যাট সাইটের যেকোনো পাতায় নিচের ডান কোণে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। আইনি প্রশ্ন হলে শুরুতেই বলুন 'শর্তাবলি' বা 'তথ্য বিষয়ক' — এতে আপনার কথা সঠিক ব্যক্তির কাছে দ্রুত পৌঁছাবে।
ই-মেইল বিস্তারিত লিখে পাঠাতে চাইলে ই-মেইল করুন। আপনার অ্যাকাউন্টের ব্যবহারকারী নাম আর কী বিষয়ে জানতে চান সেটা উল্লেখ করুন। আমরা ই-মেইলে লিখিত জবাব পাঠাব যেটা আপনি রেকর্ড হিসেবে রাখতে পারেন।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সরাসরি দেখা ও সম্পাদনা করা যায়। ফোন নম্বর, Nagad বা bKash অ্যাকাউন্ট পরিবর্তন করতে চাইলে সেখান থেকেই অনুরোধ পাঠান।

শর্তাবলি ও তথ্য নীতি নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন

এখানে আমরা আইনি বিষয়গুলো নিয়ে সবচেয়ে বেশি আসা প্রশ্নগুলোর উত্তর দিচ্ছি। কোনো উত্তর পরিষ্কার না লাগলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন।

এটা সম্পূর্ণ আপনার নিজ অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারের পক্ষে দাবি করি না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার এলাকায় এই ধরনের সেবা ব্যবহারের বৈধতা যাচাই করা আপনার নিজের দায়িত্ব।

যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট সচল থাকবে ততদিন আমরা তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে নির্দিষ্ট সময়ের পর তথ্য মোছা হয়। তবে কোনো আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু লেনদেন রেকর্ড আমাদের রাখতে হতে পারে।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে 'তথ্য মোছার অনুরোধ' জানান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে মোছার প্রক্রিয়া শুরু করব। মনে রাখবেন, মোছার পর অ্যাকাউন্ট আর ফেরত আনা সম্ভব নয়।

কুকি আপনার লগইন সেশন ও পছন্দ মনে রাখতে সাহায্য করে। আপনার মোবাইলের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি মুছতে বা বন্ধ করতে পারবেন। তবে কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হবে।

আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে 'লেনদেন ইতিহাস' ট্যাবে যান। bKash, Nagad, Rocket — যেভাবেই জমা বা উত্তোলন করেন, প্রতিটি লেনদেন তারিখ ও পরিমাণসহ সেখানে দেখা যাবে।

শর্তাবলিতে কোনো পরিবর্তন আনলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে নোটিফিকেশন এবং ই-মেইলে জানাব। পরিবর্তনের পর সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হবে আপনি নতুন শর্ত মানছেন।

পেমেন্ট প্রক্রিয়ার জন্য যতটুকু দরকার ততটুকু ছাড়া আপনার তথ্য বাইরে শেয়ার করা হয় না। আমরা বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোনো কোম্পানির কাছে ব্যবহারকারীর তথ্য বিক্রি করি না।

আপনি চেনেন না এমন লগইন বা লেনদেন দেখলে সাথে সাথে লাইভ চ্যাটে জানান। আমরা সেশন বন্ধ করে দেব এবং আপনাকে পাসওয়ার্ড বদলাতে বলব। OTP যাচাই চালু থাকলে বাড়তি সুরক্ষা পাবেন।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে পেমেন্ট তথ্য ট্যাবে Rocket নম্বর আপডেটের অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর নতুন নম্বর যোগ হবে। পুরনো নম্বরে কোনো উত্তোলন আটকে থাকলে সেটা আগে সম্পন্ন হবে।

না। অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আমরা বয়স সংক্রান্ত তথ্য নিই। আপনার এলাকার আইনে যে ন্যূনতম বয়স নির্ধারিত তা পূরণ না হলে অ্যাকাউন্ট তৈরি করা সম্ভব নয়। সন্দেহ হলে আমরা অতিরিক্ত যাচাই চাইতে পারি।